罗列一些书中有价值的观念：
- “不是你的错”——如果你用一样东西的时候总是出错，那不是你的错，是它的设计有问题。如果你的用户总是很愚蠢的犯错，那说明是你的设计太愚蠢。
- 行为的七个步骤（目标->意图->具体动作->行动->感知反馈->分析反馈->评估结果）和产品设计需要克服的两个困难：
- 由意图到具体动作的困难：产品必须容易理解让人一看就明白如何操作，且意图与动作能自然匹配。
- 获得有效反馈的困难：产品必须能有效的传递反馈信息，让用户准确的感知到动作的有效与否。
- 心理模型。产品有两个心理模型：设计人员的心理模型和用户的心理模型，两者通过产品界面来交流。设计要让两个心理模型尽可能的相似。
- 利用限制条件减少选择。如果某种操作是错误的，应该让它不能被执行，而不是提供警告。